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临近年终岁末，很多事情需要抓紧时间在年底前办理，办理营业执照年审、临时身份证、出入境业务、契税、资质、证明及医保、社保等业务的企业或群众逐渐增多。近期，昆明市政务服务管理局进一步完善机制，通过“线下+线上”“窗口+自助”的模式，多维度为企业群众提供“不打烊”政务服务。

在政务服务大厅办理业务高峰期，各级政务服务中心增设窗口，充实窗口人员，采取“早上提前办、中午就餐轮班办、下午延时办”服务方式，让群众当日事能当日办。五华区政务服务中心推出“周三夜市”“周六晨办”延时服务，破解上班与办事之间的矛盾。官渡区“延时服务、温情服务”常态化，以“持续优化+灵活机动”的方式优化延时服务。据悉，全市各级政务服务中心、便民服务中心（站）上班时间为9:00—17:00，中午不休息，下午根据群众办理需求可延时下班。

除了耐心“延时办”，还有舒心“引导办”，挑选业务娴熟的工作人员做好咨询引导服务。石林县彝族群众多，结合彝族语言使用普遍的实际，石林县人力资源和社会保障局推行双语服务，增设“双语”服务窗口。禄劝县公安局积极完善少数民族政务服务工作，在公安政务窗口推出少数民族“双语窗口”。暖心“陪同办”，针对残疾人、老年人等特殊人群，在大厅开展“陪同办”服务。贴心“上门办”，全流程开展投资项目审批代办服务，涉及文旅、医疗、工业、食品、建筑、金融等多个行业。

制定《昆明市政务服务大厅管理规范》，推出首问负责、限时办结、预约办理等举措，21个政务服务中心成为宾至如归的“政务服务客厅”。在办事渠道方面，全市21个政务服务中心、141个乡镇便民服务中心和1723个村便民服务站统一“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，应用省政务服务平台、“一部手机办事通”、24小时不打烊政务服务专区等构建联通省、市、县、乡、村五级的政务服务标准化服务体系。

自助通办推动政务服务“不打烊”。全市部署186台“e办通”自助服务终端，262项高频政务服务事项“自助办”。68项高频民生服务事项导入银行STM智慧柜员机，114个建设银行网点成为办事大厅。跨省通办构建服务“圈网链”，与22个省市区的56个地级城市289个区县合作，梳理跨省通办事项8625项。主题集成，推动省级16个、昆明25个“一件事一次办”主题事项进行联办。数据共享，材料证明免提交，对照已归集的营业执照、户口簿等212类电子证照，推动1405项事项通过数据共享免材料提交。在移动端上线电子驾驶证、结婚证等101类电子证照即时亮证服务，一部手机“携带”N个证件。

链接

群众如何办？

线上

可登录“云南省政务服务网上大厅”或一部手机办事通（在手机“应用商店”下载安装），按照指引进行网上申报。

线下

●全市各级政务服务中心、便民服务中心（站）上班时间：9:00—17:00，中午不休息，下午根据群众办理需求可延时下班。市政务服务中心导办咨询电话：0871-63149900。

●昆明市24小时自助服务专区或“e办通”自助服务终端。可微信关注“昆明政务服务”微信公众号→点击“政务服务”→查看“服务点位地图”→查看上线的“事项服务清单”。

●实行邮政快递送达。可快递将材料邮寄至政务服务中心进行办理。对网上申报事项，采用网上申报、线下邮递材料和结果物的方式，推行免费快递服务。(记者董宇虹报道)